Artykuł dotyczy podnoszenia standardu obsługi klienta w hotelu poprzez 5 kluczowych porad dla hotelarzy. Przedstawiono strategie związane z wyszkoleniem personelu, personalizacją doświadczenia, stałym monitorem opinii gości, inwestycjami w technologię oraz dbaniem o detale. Autor zachęca do inwestycji w doświadczenia gości, które przyniosą korzyści w postaci lojalnych klientów i pozytywnych rekomendacji. Poza tym, artykuł porusza temat optymalizacji zarządzania rezerwacjami, przedstawiając praktyki związane z wykorzystaniem systemu zarządzania rezerwacjami, monitorowaniem KPI, dostosowaniem oferty do preferencji klientów, wykorzystaniem kanałów dystrybucji oraz elastyczną polityką cenową. Oba tematy są istotne dla efektywnego i zyskownego zarządzania hotelem, więc cały artykuł warto przeczytać, aby poznać kluczowe strategie w tych obszarach.