Artykuł przedstawia istotną rolę concierge w zapewnianiu wyjątkowego doświadczenia klienta, szczególnie w branży hotelarskiej. Concierge nie tylko spełnia potrzeby i oczekiwania klientów poprzez szeroki zakres działań, ale również buduje trwałe relacje oparte na zaufaniu i lojalności. Posiadanie doświadczonego concierge’a w hotelach przynosi wiele korzyści, takich jak zwiększenie satysfakcji gości, kreowanie pozytywnego wizerunku marki oraz kompleksowa obsługa. Usługi concierge wpływają także pozytywnie na budowanie lojalności klientów poprzez personalizację i wysokie standardy obsługi. Wskazano także kluczowe strategie concierge, takie jak osobiste podejście do klienta oraz doskonała znajomość lokalnego otoczenia, które są niezbędne do zapewnienia skutecznego doświadczenia klienta. Całość artykułu prezentuje znaczenie roli concierge oraz jej wpływ na długoterminowy sukces biznesowy.